#85 Warum große Umsatzpotenziale bereits im Kundenstamm stecken

Episode von Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden von itmX GmbH · 4. September 2026 · 24 min

Mehr Umsatz ohne Neukunden? Klingt verrückt, kann aber Realität sein. In dieser Episode sprechen Nicole Bräuner und Michael Stump darüber, warum viele Unternehmen sehr viel Geld und Energie in die Neukundengewinnung investieren, während direkt vor ihrer Nase enormes Potenzial schlummert: die Bestandskunden.

Gemeinsam diskutieren die beiden, wie modernes Customer Account Management, ein smartes CRM-System und der Einsatz von KI dabei helfen, Kunden besser zu verstehen, Chancen früher zu erkennen und langfristig mehr Umsatz zu generieren.

Außerdem geht es darum, warum der Service oft die besten Vertriebsimpulse liefert, wie Marketing bestehende Kunden gezielt entwickeln kann und weshalb CRM-Systeme künftig deutlich mehr sind als nur digitale Datenfriedhöfe.

Die wichtigsten Stationen:

00:00 Warum Bestandskunden so wichtig sind

03:50 Daten & CRM

06:30 KI im Vertrieb

11:40 Service als Verkaufschance

17:00 Marketing für Bestandskunden

20:30 Kundenfeedback nutzen

21:50 Die wichtigsten Learnings

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