Kundenbindung heißt nicht Treue, sondern Share of Wallet - #255

Episode von Marketing im Kopf von Luis Binder · 24. Juli 2026 · 16 min

Marketing im Kopf - ein Podcast von Luis Binder

In dieser Folge wird über verschiedene Unternehmen gesprochen, da Markennamen genannt werden, handelt es sich um UNBEZAHLTE WERBUNG!

In dieser Folge: In der heutigen Podcastfolge von Marketing im Kopf geht's darum wie Unternehmen Kunden über die 5 Ps wirklich binden. Wir schauen uns an, warum Kundenakquise nicht nur überzeugen, sondern auch stimulieren und eingewöhnen muss. Außerdem geht es darum, warum Kundenbindung nicht bei Treue endet, sondern über Individualisierung und Cross-Selling den Share of Wallet erhöht, und welche Rolle Leistung, Kommunikation, Preis, Vertrieb und Personal dabei jeweils spielen.

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⁠Marketing-News der Woche:⁠

Lieferando bringt digitale Werbung ins Restaurantfenster

Lieferando und T Advertising Solutions vermarkten erstmal 500 digitale Displays in Restaurants, bis Ende 2027 sollen es 2.000 sein. Die Flächen sind programmatisch buchbar.

Die besten WM-Spots kamen nicht nur von Großmarken

EDO wertete mehr als 1.200 Spots von 369 Marken während der Fußball-WM aus. Stark schnitten Kalshi, Oura Ring und AT&T ab. Kalshis Spot erzeugte laut Analyse 796-x mehr direkte Reaktion als der durchschnittliche WM-Spot.

Kulturelle Nähe wird zum Gegenmittel gegen KI-Einheitswerbung

Viele KI-generierte Kampagnen ähneln sich. Lemonade, Sprite und Duolingo setzen auf Street-Art, Musik oder Anime. Das kann Marken in Social Media unverwechselbarer machen, funktioniert aber nur bei einer echten Verbindung zur Community. Relevanz entsteht durch Teilhabe, nicht durch Kopieren.

Aufmerksamkeit wird wichtiger als reine Reichweite

Menschen nutzen Bewegtbild inzwischen durchschnittlich 4 h 33 min. täglich. Mehr Bildschirmzeit führt aber nicht automatisch zu mehr Werbewirkung. Entscheidend ist, ob Werbung tatsächlich aufmerksam verfolgt wird. 20 % der 30- bis 49-Jährigen recherchieren parallel nach beworbenen Marken oder Produkten.

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