#84 – Warum KI, Self-Service und Agent Commerce den Schweizer Retail komplett verändern, mit Andy Baldauf

Episode von Make IT – digitale und persönliche Transformation von Stefano Recca · 22. Juni 2026 · 41 min

KI, Self-Service-Kassen, Social Commerce und Agent Commerce verändern den Handel schneller als je zuvor. Doch Technologie allein reicht nicht aus. Entscheidend ist, wie Unternehmen Mitarbeitende und Kundschaft in die Veränderung mitnehmen.

In dieser Episode spricht Stefano mit Retail- und Innovationsexperte Andy Baldauf über die Zukunft des Handels, die Rolle von KI, den Wandel von klassischen Verkaufsflächen zu intelligenten Einkaufserlebnissen und warum viele Unternehmen noch zu stark in Pilotprojekten denken statt zu skalieren.

Sie diskutieren ausserdem, weshalb Kundenzentrierung wichtiger denn je ist, wie Self-Service-Lösungen den Schweizer Retail verändert haben und welche Chancen Agent Commerce für Unternehmen eröffnet.

Eine Episode für Unternehmer:innen, Führungskräfte und alle, die verstehen möchten, wie sich Handel, Technologie und Kundenverhalten in den nächsten Jahren entwickeln werden.

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