Von der Vorhersage von Kundenabwanderung bis hin zu Maßnahmen zur Kundenbindung: Wie KI Risiken in Einnahmen umwandelt.
Episode von Künstliche Intelligenz fürs Geschäft Podcast: KI-Strategie, Automatisierung, Produktivität, Marketing, Vertrieb und Wachstum von Podily · 26. September 2026 · 24 min
In dieser Folge untersucht Tony die oft übersehene Kluft zwischen der Modellierung des Kundenabwanderungsrisikos und konkreten Maßnahmen zur Kundenbindung. Er erläutert anhand von Beispielen aus der Praxis in den Bereichen SaaS, Telekommunikation, Bankwesen und Fintech, wie Risikobewertungen, präskriptive Modelle, A/B-Tests, generative KI und Governance zusammenwirken, um einen messbaren Return on Investment (ROI) zu erzielen. Die Diskussion behandelt auch technische Prozesse, Veränderungen bei Produktmerkmalen, Fallstudien über Misserfolge und die sich wandelnden wirtschaftlichen Aspekte von Kampagnen zur Reduzierung der Kundenabwanderung.
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