2,5 Mio. Stammkunden & 1 Mrd. € Umsatz: Die Wachstumshebel von Motel One im Hospitality-Markt (K#660)

Episode von Kassenzone | CEO Interviews von Alexander Graf & Karolin Junker De Neui · 13. August 2026 · 51 min

In dieser Kassenzone-Folge spricht Karo mit Susan Schramm, CMO von Motel One, über das einzigartige Geschäftsmodell der Hotelkette im Hospitality-Markt. Sie beleuchten, wie Motel One mit seiner klaren Positionierung als Budget-Design-Pionier wächst und warum die drei Säulen – gute Lage, klares Design und Preis-Leistungs-Verlässlichkeit – essentiell sind.

Susan teilt außerdem ihre Perspektiven zur Weiterentwicklung des Be One Loyalty-Programms, zur extrem hohen Relevanz von Gästebewertungen und verrät spannende Anekdoten aus dem Alltag einer Hotelkette, die inzwischen mit über 100 Hotels die Umsatzmarke von einer Milliarde Euro geknackt hat.

Wie geht Motel One mit wachsendem Margendruck und dem Thema Dynamic Pricing um? Welche Rolle spielen Buchungsplattformen im Vergleich zu Direktbuchungen für die internationale Expansion? Und wie verändern Künstliche Intelligenz, LLMs und Agentic Commerce das Marketing und die Reiseplanung der Zukunft?

Das Gespräch im Überblick:

(3:12) Geschäftsmodell und die drei Säulen des Budget-Designs

(10:35) Buchungskanäle, Direktbuchung und internationale Expansion

(20:44) Margendruck und die Einführung von Dynamic Pricing

(23:49) Be One Loyalty-Programm und Gästebewertungen

(39:23) Künstliche Intelligenz, LLMs und Agentic Commerce

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