Der Voicebot, der absichtlich wenig kann: Wie ENERVIE KI in den Kundenservice bringt

Episode von KAI im Gespräch von wvgw media GmbH · 26. August 2026 · 39 min

Kundenservice ist für Energieversorger ein seltener Moment: Wer bei seinem Versorger anruft, tut das oft nur einmal im Jahr, umso stärker bleibt dieser Kontakt in Erinnerung. Für den Energieversorger bedeutet das: Der Service muss sitzen. Wer KI in den Kundenkontakt lässt, riskiert also genau das Qualitätsmerkmal, das er verbessern will.

ENERVIE hat es trotzdem getan. René Jürgens, verantwortlich für die Digitalisierung im Vertrieb, erzählt, wie viel Verantwortung er einer KI im Kundengespräch überlässt, was ihn bei der Umsetzung am längsten aufgehalten hat und wo er von sich aus die Grenze zieht.

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