KI bei OTTO

Episode von Inside IT. Der deutschsprachige CIO Podcast. von Florian Mertl, bwiiw GmbH · 10. August 2026 · 42 min

KI bei OTTO

Ein CIO-Agent, der Entscheidungsvorlagen aus Technologie- und Cyber-Perspektive vorprüft. Ein Sales Assistant, der Beratungsqualität wie im guten Fachhandel liefert, 24/7 und im gesprochenen Dialog. Und ein Handelsunternehmen, das KI nicht seit zwei Jahren, sondern seit über einer Dekade im Geschäftsmodell nutzt.

In dieser Folge spreche ich mit Dr. Michael Müller-Wünsch, Bereichsvorstand Technology bei OTTO in Hamburg, CIO des Jahres 2022, und in der Branche MüWü genannt. Ich freue mich, dass ich dich lieber Müwü auch so nennen darf. Müwü hat in den Neunzigern an der TU Berlin zu Künstlicher Intelligenz geforscht und promoviert und führt heute eine der größten Handelsplattformen Deutschlands durch genau die Technologiewelle, die er damals im Labor vorgedacht hat.Wir reden über KI-Adoption, die in die Belegschaft mitnimmt: OttoGroupGPT als gesicherter Lernraum, GenAI-Ambassadors als Enabler und AI Ninjas als Unterstützung in einer Grassroot-Community. Über Agentic Commerce als neues E-Commerce-Paradigma, weg vom Suchschlitz, hin zum Dialog, der den Intent versteht. Und über klare Grenzen: Entscheidungen über Menschen trifft bei OTTO kein Agent.

Darum geht’s:

- Von der KI-Forschung der 80er zum KI-Winter: was damals fehlte – und warum Erklärbarkeit bis heute ungelöst ist

- KI-Adoption bei OTTO: OttoGroupGPT als gesicherter Raum, Lernplattform, GenAI-Ambassadors, Enabler und AI Ninjas

- Rat für Nachzügler und Mittelstand: nicht abwarten, Communities nutzen, mit unkritischen Use Cases starten

- MüWüs persönliche Agenten: CIO-Agent für Entscheidungsvorlagen, Partner-News-Konsolidierung, Facilitator im CIO Workspace

- Der digitale Chief of Staff, warum codifizierte Perspektiven die Meetingqualität der ganzen Organisation heben

- Agentic Commerce: vom Suchschlitz zum intentbasierten Dialog, ein neues Interaktionsparadigma nach 30 Jahren E-Commerce

- Beratungsqualität des stationären Fachhandels, digital und 24/7, gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten

- Low-Interest-Products: wenn der Agent das Hundefutter bestellt, und wann klassische IT die bessere Lösung ist

- Rote Linien: keine Agenten-Entscheidungen über Menschen, Augmented Working, KI-Inventar und EU AI Act

- Tech im Erlösmodell: Marktplatz, Agent Readability als mögliches neues Erlösmodell und Ware als DNA von OTTO

- Technologiekompetenz auf oberster Führungsebene: warum jeder Unternehmenslenker einen Technologen an der Seite braucht

- Führung in der Transformation: Freiräume zum Lernen, Fehlerkultur und #Makerland, die Lust aufs Machen

Gast – Dr. Michael Müller-Wünsch / OTTO

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/muewue/

- OTTO Unternehmensseite: https://www.otto.de/unternehmen/

- CIO des Jahres 2022 (cio.de): https://www.cio.de/a/cio-michael-mueller-wuensch-macht-otto-zur-digitalplattform,3694376

- CIO des Jahres Innovation Award 2018 (cio.de): https://www.cio.de/article/3684129/mueller-wuensch-macht-otto-zum-intelligenten-echtzeitunternehmen.html

- ARIC – Artificial Intelligence Center Hamburg: https://aric-hamburg.de

Host – Florian Mertl / bwiiw

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/florian-mertl-744396123/

- Website: https://www.bwiiw.com

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