Eine Frage der Zufriedenheit [forsch gelesen: 2025/01]
Episode von forsch: Wissenschaft und Menschen von Universität Bonn - Hochschulkommunikation · 4. Juni 2025 · 8 min
Eine Frage der Zufriedenheit
Verwaltung der Universität Bonn baut ihre Dienstleistungen aus
Vor zwei Jahren fand die erste Zufriedenheitsbefragung der Verwaltung der Universität Bonn statt. Befragt worden waren in Zusammenarbeit mit dem Zentrum für Evaluation und Methoden (ZEM) alle Kund*innen, wie diese mit wichtigen Prozessen der Zentralverwaltung zufrieden sind. Auf Basis der Ergebnisse optimiert die Universitätsverwaltung nun ihre Dienstleistungen im Zuge eines mehrstufigen Konzeptionsprozesses. Vieles wurde inzwischen umgesetzt – zum Nutzen aller Universitätsangehörigen.
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