3280: Dein Feierabend ist dir wichtiger als deine Kunden?

Episode von Ergebnisorientiert - Der Podcast von und mit Ernst Crameri von Ernst Crameri · 25. Oktober 2026 · 5 min

Stell dir vor, du bist seit vielen Jahren Stammgast in einem Hotel, willst noch einen Drink bestellen und bekommst nur eine Antwort: Wir machen jetzt zu. Genau das habe ich erlebt. Statt Freundlichkeit und Wertschätzung bekomme ich eine Abfuhr. Dabei hätte eine einzige Frage genügt: Was darf ich Ihnen noch bringen? Ein zufriedener Gast, zusätzlicher Umsatz und ein positives Erlebnis. Doch stattdessen wird auf Regeln bestanden.

Was ist eigentlich aus echter Kundenorientierung geworden? Immer wieder höre ich dieselben Ausreden. Die Küche ist geschlossen. Wir haben Feierabend. Das geht jetzt nicht mehr. Hallo, geht es noch? Da steht ein Kunde, der gerne Geld ausgeben will, und du schickst ihn einfach weg? Warum nicht noch einen Drink servieren oder eine unkomplizierte Lösung finden? Es geht um deine Einstellung und deine Bereitschaft, Menschen zu begeistern.

Ich kenne das aus meiner eigenen Zeit als Therapeut. Wenn jemand kurz vor Feierabend kam, habe ich darin eine Chance gesehen. Eine Chance, einem Menschen zu helfen, einen neuen Kunden zu gewinnen und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Du musst nicht immer Recht haben. Was bringt es dir, wenn du dich durchsetzt und gleichzeitig einen Kunden verlierst? Du hast vielleicht die Diskussion gewonnen, aber unternehmerisch versagt.

Hör auf, Kunden als Störung zu betrachten. Jeder Mensch bietet dir die Möglichkeit, etwas Positives zu bewirken. Natürlich braucht jeder Erholung und klare Arbeitszeiten. Doch echte Kundenorientierung bedeutet, Möglichkeiten zu erkennen, statt reflexartig Nein zu sagen. Mach Menschen glücklich und schaffe Begeisterung. Genau das macht den Unterschied.

Dein nächster Schritt: Komm kostenlos in die Crameri Academy und entdecke, wie du unternehmerischer denkst, Kunden begeisterst und neue Chancen erkennst. Link im Profil/Bio.

Weitere Informationen beim Podcast Ergebnisorientiert.

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