105: Transformation mit Erfahrung: Wie Senior Experts in der Umsetzung unterstützen – Jens Schmidt, Stadtwerke Ratingen & Stefan Olfens, Senior Expert
Episode von Energiedosis von Die Netzwerkpartner · 24. September 2026 · 35 min
Stadtwerke stehen vor einer Vielzahl von Transformationsaufgaben. Prozesse müssen effizienter werden, Kundenanforderungen verändern sich und gleichzeitig fehlen in vielen Unternehmen Zeit, Ressourcen oder spezifische Erfahrung, um notwendige Veränderungen aus eigener Kraft voranzutreiben. Genau hier können Senior Experts unterstützen: erfahrene Praktiker, die die Energiewirtschaft kennen und nicht bei Analyse und Konzept stehen bleiben.
Jens Schmidt, Geschäftsführer der Stadtwerke Ratingen, und Stefan Olfens, Senior Expert für Kundenservice-Transformation agile Organisationsentwicklung in der Energiewirtschaft, zeigen am Beispiel der Reorganisation des Kundenservice, wie solche Veränderungsprozesse funktionieren können. Im Fokus standen eine bessere Erreichbarkeit, höhere Kundenzufriedenheit und mehr Produktivität. Dafür wurden gemeinsam mit den Mitarbeitenden Schmerzpunkte und Kernursachen identifiziert, Prozesse hinterfragt und konkrete Maßnahmen entwickelt.
Die Folge zeigt, was Senior Experts von klassischer Beratung unterscheidet und warum operative Erfahrung gerade in Transformationsprojekten einen Unterschied machen kann.
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