Sarah Roes: Wie viel künstliche Intelligenz brauchen Vertrieb und Kundenservice?

Episode von Energie. Weiter denken von BET Consulting GmbH · 16. März 2026 · 26 min

In dieser Folge richten wir den Blick auf Vertrieb und Kundenservice in Energieversorgungsunternehmen und stellen die Frage: Wie viel künstliche Intelligenz braucht es?

Zu Gast ist Sarah Roes, Partnerin bei BET für Handel und Vertrieb. Mit ihrer langjährigen Vertriebserfahrung ordnet sie ein, wie sich Kundenservice und Vertrieb in den vergangenen Jahren verändert haben: weg von manuellen Prozessen, hin zu digitaleren, komplexeren und kundenzentrierteren Strukturen.

Wir sprechen darüber, warum Kundenservice weit mehr ist als ein Kostenfaktor, weshalb viele Unternehmen ihre „Cost to Serve“ gar nicht genau kennen und wo die größten Hebel liegen: in Strategie und Controlling, in klaren Prozessen, in Kultur und Change Management sowie in der richtigen Nutzung bestehender IT-Systeme. Natürlich geht es auch um KI: Chatbots, Automatisierung und datenbasierte Prozesse – aber mit Augenmaß.

Zwischen Effizienzdruck, Fachkräftemangel und steigenden Kundenerwartungen wird deutlich, wie entscheidend die richtige Balance aus Digitalisierung und persönlicher Nähe für den Vertrieb der Zukunft ist.

Weiterführende Quellen:

Zum BET-Whitepaper "Kundenservice in der Transformation – mit KI vom Kostenfaktor zum Werttreiber?"

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