CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience
von Peter Pirner · Business
CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt.
Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis.
Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner.
Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb sowie Studierende.
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Episoden
- #174 Der Customer Code. Warum deine Organisationsstruktur die Customer Journey sabotiert. M. Musmacher & H. Heinze
29. September 2026 · 1 h 07 min
Warum scheitern so viele ambitionierte Customer-Experience-Initiativen in der Praxis? Die Antwort liegt meist nicht an mangelnden Methoden, sondern tief im Betriebssystem der… - #173 Sentimentanalyse, LLMs und Agentic Insights: CX-Technologie verstehen – Maurice Gonzenbach (Caplena)
15. September 2026 · 58 min
In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Maurice Gonzenbach, Mitbegründer und CEO von Caplena, über die technologische Revolution in der Analyse unstrukturierter Kundendaten.… - #172 CX Transformation neu gedacht. In 5 Tagen zu messbaren CX-Erfolgen. Frank Pöhlmann (Versicherungskammer)
1. September 2026 · 42 min
Wie lassen sich CX-Verbesserungen in Rekordzeit auf die Straße bringen? Frank Pöhlmann von der Versicherungskammer stellt ein datengetriebenes Vorgehensmodell vor, das in nur… - #171 Die Macht der Narrative in der CX-Transformation - Anne M. Schüller (CX Bestsellerautorin) bei Peter Pirner
18. August 2026 · 59 min
Wie schafft man eine echte Customer-First-Kultur, wenn klassische Change-Prozesse scheitern? Die Antwort liegt in den Narrativen, die wir uns und unseren Mitarbeitern erzählen.… - Summer Classics 26-02: Die Customer Journey Analyse - So misst man richtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner
11. August 2026 · 47 min
Wie misst man die Customer Journey wirklich richtig? Darüber habe ich 2025 mit Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst bei Forrester gesprochen. Die Realität in vielen… - Summer Classics 26-01: Was ist dein "Next Level" im CX Management? Marc Walther bei Peter Pirner
3. August 2026 · 37 min
In den Summer Classics 2026 heute die Folge 137 aus 2025 mit Marc Walther (damals noch Zörnig). Darin geht es um das „Next Level“ im Customer Experience Management. Schließlich… - #170 Wieviel Forschung braucht CX? Ein Kommentar von Peter Pirner (CX-Talks)
21. Juli 2026 · 16 min
In dieser Solofolge analysiert Peter Pirner die radikalen Veränderungen in der CX-Forschung durch künstliche Intelligenz. Er beleuchtet neue Ansätze wie Predictive Research,… - #169 Die KI-Transformation im Contact Center: Vom Feature zum Operating Model. Jana Richter (NFON) bei Peter Pirner
7. Juli 2026 · 43 min
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice radikal, doch viele Unternehmen scheitern an der praktischen Umsetzung. Jana Richter von der NFON AG erklärt, warum ein… - #168 Vom Reporting zum Fixing. Wie E.ON das CX-Management transformiert. Kristina Klahm (E.ON) bei Peter Pirner
23. Juni 2026 · 51 min
Kristina Klahm, VP Voice of Customer und Journey Excellence bei E.ON, räumt in dieser Folge mit dem Image des CX-Managers als reiner Analyst auf. Sie erklärt, warum CX-Teams sich… - #167 So schafft man Qualität in einem Premium Call Center. Ahmed Shamsin (InvaCon) bei Peter Pirner
9. Juni 2026 · 48 min
In dieser Folge spreche ich mit Ahmed Shamsin, Operations Manager und Prokurist bei InvaCon Dialog GmbH, darüber, wie man ein Premium Call Center erfolgreich führt. Ahmed gibt… - #166 Mitarbeiter Experience effektiv nutzen. Der Schlüssel zur CX Transformation. Pascal Jäger (Netigate)
26. Mai 2026 · 39 min
In dieser Folge begrüße ich Pascal Jäger, Head of Sales bei Netigate. Gemeinsam beleuchten wir den Ansatz der Total Experience und warum die strikte Trennung von Customer und… - #165 CX-Governance & Operating Models: Strategie erfolgreich umsetzen. Nils Hafner bei Peter Pirner
12. Mai 2026 · 1 h 00 min
In dieser Folge räumt mein Gast Nils Hafner mit der CX-Folklore auf. Du erfährst, warum eine glänzende Strategie ohne ein konkretes Operating Model wertlos bleibt und wie du die… - #164 Standard vs. Enterprise: Die richtige VoC-Plattform wählen. Kathrin Michel (moveXM) bei Peter Pirner.
28. April 2026 · 45 min
Startest du ein Feedback-Projekt, das wirklich Wirkung zeigt? Kathrin Michel von moveXM teilt in dieser Episode ihre Erfahrungen aus der Praxis an der Schnittstelle zwischen… - #163 Wie Fans den Kundenservice von Einhell revolutionieren. Nermin Gnam bei Peter Pirner
14. April 2026 · 44 min
In dieser Folge von CX Talks begrüße ich den Global Service Leiter von Einhell, Nermin Gnam. Einhell hat sich vom reinen Werkzeughersteller zur Lifestyle-Marke im DIY-Bereich… - #162 Feedback Management am Scheideweg. Diskussion mit Petra Dittrich, Matthias Grund, Pascal Jäger & Svenja Niemeyer
31. März 2026 · 46 min
Seit Jahrzehnten sammeln Unternehmen Kundenfeedback – doch die entscheidende Frage bleibt: Verstehen wir unsere Kunden heute wirklich besser als vor 20 Jahren? Das ist der… - #161 Agentic AI Universe: Wie autonome Agenten die Customer Experience revolutionieren. Harald Henn bei Peter Pirner
17. März 2026 · 48 min
Jeder Tech-Anbieter spricht heute von AI Agents. Doch hinter dem Hype verbirgt sich eine fundamentale Änderung der digitalen Interaktion. Wenn Kunden ihre eigenen Agenten… - #160 Menschen in CX (4): Stefan Kolle (futurelab/infinit.cx) bei Peter Pirner
10. März 2026 · 30 min
Mein Gast ist diesmal Stefan Kolle – seit fast 25 Jahren im CX- und Kundenzufriedenheits-Umfeld, europäisch geprägt und seit vielen Jahren international in Projekten unterwegs.… - #129 Zielgruppen richtig verstehen. Die Initiative 50+. Ines Imdahl (rheingold salon) bei Peter Pirner
26. November 2024 · 34 min
In dieser Folge geht es um Zielgruppen. Was ist das eigentlich? Wie werden sie in der Praxis gebildet und genutzt? Und warum übersieht man schon viel zu lange eine der… - #124 So optimiert die Versicherungskammer Bayern die Customer Experience. Frank Pöhlmann bei Peter Pirner
17. September 2024 · 36 min
In der heutigen Praxisfolge geht es um das CX-Lab der Versicherungskammer Bayern. Wir sprechen über das „unmögliche“ Produkt Versicherung, die Kundenanforderungen und wie man…
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Aktuell sind 19 Episoden verfügbar.
Wann erschien die letzte Episode von „CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience“?
Die neueste Episode „#174 Der Customer Code. Warum deine Organisationsstruktur die Customer Journey sabotiert. M. Musmacher & H. Heinze“ erschien am 29. September 2026.